Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolso

Na LIVA, queremos que sua experiência seja segura do início ao fim. Esta política explica seus direitos e como proceder em caso de desistência, troca ou problema com o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

1.1. Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago, com devolução imediata e monetariamente atualizada.

1.3. O custo do envio de devolução é por conta da LIVA — enviaremos a você um código de postagem, sem custo.

1.4. Para solicitar: entre em contato pelo WhatsApp +55 21 99178-6798 ou e-mail sac@livaoficial.com, informando o número do pedido.

2. Condições da devolução por arrependimento

2.1. Por se tratar de suplemento alimentar de uso oral, pedimos que o produto seja devolvido com o lacre de segurança interno intacto. Você pode abrir a embalagem externa/caixa de transporte para inspecionar o produto normalmente, sem prejuízo do seu direito.

2.2. Uma vez rompido o lacre interno que garante a integridade higiênico-sanitária do produto, ele não pode retornar ao estoque para revenda, por razões de saúde e higiene. Por isso, a devolução por simples arrependimento de unidade com lacre interno violado poderá não ser aceita. Esta condição não se aplica aos casos de vício ou defeito (seção 3).

3. Produto com vício ou defeito

3.1. Se o produto apresentar qualquer vício ou defeito — embalagem violada ou danificada na entrega, produto em desacordo com o rótulo, prazo de validade vencido —, você tem 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento, para reclamar (art. 26, I, do CDC).

3.2. Entre em contato pelos nossos canais, se possível com fotos do problema. Resolveremos com prioridade, e você poderá escolher entre: substituição do produto, restituição integral do valor pago (atualizada monetariamente) ou abatimento proporcional do preço.

3.3. Todos os custos de devolução e reenvio nesses casos são por conta da LIVA.

4. Produto errado ou pedido incompleto

4.1. Se você receber um produto diferente do pedido ou um pedido incompleto, entre em contato em até 7 dias do recebimento. Enviaremos o item correto ou faltante sem qualquer custo adicional, ou faremos o reembolso, conforme sua preferência.

5. Reembolsos

5.1. O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix: devolução na conta de origem, normalmente em até 7 dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à operadora, e o crédito aparece na fatura seguinte ou, dependendo da data de fechamento, em até 2 faturas.

6. Como solicitar

6.1. Canais de atendimento: WhatsApp +55 21 99178-6798 | E-mail sac@livaoficial.com — atendimento de segunda a sexta. Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis.

6.2. Você também pode registrar sua solicitação na plataforma oficial consumidor.gov.br.

CNPJ: 53.506.753 LILIAN VARGAS DA SILVA MOREIRA - ME — 53.506.753/0001-30
Endereço: Av. Marechal Dantas Barreto, 209, Loja C — Campo Grande, Rio de Janeiro/RJ, CEP 23.090-300

Atenciosamente, Equipe LIVA

Esta política foi atualizada pela última vez em 18/07/2026.